| 19. с) О качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации - по форме, утверждаемой уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти |
|
Информация о качестве обслуживания потребителей услуг сетевой организации - по форме, утвержденной уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти - Приказ Минэнерго от 06 апреля 2015 года № 217
П. 19, с) ПП РФ № 24 от 21.01.2004 года
Информация о качестве обслуживания потребителей услуг
ООО "Промэнерго" 1. Общая информация о сетевой организации 1.1. Количество потребителей услуг сетевой организации:
1.2. Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии:
1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации:
1.4. Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства сетевой организации:
2. Информация о качестве услуг по передаче электрической энергии 2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии:
2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству электрической энергии:
2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном периоде: В целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в ООО "Промэнерго" реализованы мероприятия по улучшению качества электрической энергии, указанные в Таблице 2.3:
2.4. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся качества оказания услуг по передаче электрической энергии: В ООО "Промэнерго" в 2023 году полностью выполнен график проведения периодического мониторинга качества передаваемой по сетям электрической энергии на объектах электросетевого хозяйства, продолжается усовершенствование систем учета потребления электроэнергии, устанавливается система удаленного мониторинга учета использования электроэнергии и видеонаблюдения, осуществляется ревизия технологического состояния электросетевых объектов и систем освещения подстанций. 3. Информация о качестве услуг по технологическому присоединению 3.1. Информация о наличии невостребованной мощности для осуществления технологического присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням напряжения:
3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению: - упрощена процедура подачи заявки и оформления договоров на технологическое присоединение; - производится прием заявок на технологическое присоединение до 150 кВт через портал Россети;
- обновлен расположенный на сайте Калькулятор расчета предварительной стоимости технологического присоединения.
3.3. Прочая информация, касающаяся предоставления услуг по технологическому присоединению:
отсутствует.
3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям ООО "Промэнерго":
3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям ООО "Промэнерго": Величину предварительной стоимости технологического присоединения (ТП) к сетям ООО "Промэнерго" можно определить в разделе ПОТРЕБИТЕЛЯМ, пункт Технологическое присоединение с помощью Калькулятора предварительного расчета стоимости ТП
4. Качество обслуживания
4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего) обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному:
4.2. Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей:
4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи:
4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего; обращений, содержащих жалобу; обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в 2023 году, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг: Наибольшее количество зарегистрированных обращений в 2023 году пришлось на категорию обращений заочной формы с использованием телефонной связи (12286 обращения), обращений, касающихся заявок на осуществление технологического присоединения (ТП) в очной форме - 215 обращения, в заочной форме с использованием телефонной связи - 1421 обращения. Обращений, содержащих жалобу (правомерных) - не было. В 2023 году небольшое увеличение по сравнению с предыдущим годом обращений в очной форме, при этом общее количество обращений, направленных по телефонной связи, остается наибольшим. 4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.
Дополнительные услуги, оказываемые ООО "Промэнерго":
4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения.
Обслуживание потребителей относительно социально уязвимых групп населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ и др.) производится вне очереди.
4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.
В целях повышения качества обслуживания клиентов и улучшения качества оказываемых услуг при очном обращении потребителей сетевой организацией проводится опрос потребителей путем проведения анкетирования:
4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей:
В ООО "Промэнерго" функционирует клиентский зал Центра обслуживания потребителей, оборудованный специальными столами и стульями для составления заявок, договоров на ТП и прочих документов, постоянно обеспечивается свежей водой, имеет аптечку первой помощи. В клиентском зале находятся информационные листовки и буклеты, содержащие информацию о порядке составления и подачи заявки на технологическое присоединение, а также о порядке предоставления услуг ООО "Промэнерго" согласно действующему законодательству.
4.9. Информация по обращениям потребителей:
|
